在注重用户的时代里,用户体验某个程度来说就是代表了产品或者服务的全部——体验是民宿品牌经营的核心。
民宿的本质就是生活,换句话说民宿是一种全新的生活方式。民宿的精髓在于主客共建、共享。
在体验经济背景下,对于民宿,游客希望获得的是借由这个特定空间衍生出的氛围、互动与收获。简单地说,民宿应该是“民的生活,宿的空间;宿的形式,民的发展”。
民宿应该是看上去很美、住起来很好、玩起来很嗨。
“宿的形式,民的发展”主要是通过民宿这种住宿体验,不仅带动民宿主人的发展,而且要带动乡村就业、乡村经济、乡村社会、乡村能力的发展。
有相关报告指出:民宿的助力群体来自于中产阶级人群,根据最新全球财富报告显示,中国取代日本成为全球第二富裕国家,仅次于美国,并以中产阶级人数居全球之冠,达1.09亿,如何吸引他们,将成为成败关键。
民宿的用户体验除了硬件设施外,软性的服务经营方式,对提高住客们入住体验,做好民宿品牌,平衡酒店与民宿的市场分配,提升民宿行业优势都有重要影响。
极致的细节
住客体验落实下来的具体表现,是在细节做到极致,这点上民宿与酒店宾馆是绝不一样的。
不同于标准化的布置和服务,民宿将硬件和服务的细节做到极致,每一个细节都能感受民宿主人的良苦用心,感受到家的温暖。
细节成就完美,在民宿设计中,所有的元素造就了最终完整的作品,无论是室内家居、景观盆栽、品牌符号、装饰艺术等,都做到在细节上取胜。
更接地气地说,小到一个枕头一张床垫,大到整体的格局,既是住客最直接最基本的体验,也一定程度决定了民宿主题特色,体现出对文化及自然资源的极致表现与利用。
参与感互动
人们经常说到参与感一词,民宿的品牌形象传播仅仅依靠自身传播是有限的,必须要带动客人参与,开放传播体系,让客人参与进去一起和民宿完成传播。
人们消费理念发生变化,体现在功能式消费-品牌式消费-体验式消费-参与式消费的变化过程中。
客人由单纯的住宿,到体验客栈民宿生活,再到乐于参与民宿建设、规划、制定、运营等。客人在入住期间有良好的入住体验,就会很愿意帮助民宿网上传播。
在此基础上,通过一定形式活动去刺激参与,比如在微博、微信发几张图片可获赠礼物等,就可以直接达到传播目的。
讲情怀的故事
说民宿就离不开讲情怀,但值得注意的是,讲情怀,更要讲故事。
在这个情怀营销的时代,简单的谈论情怀已经无法刺激消费者的心理,具有情怀的故事更能够让产品具有独特性,达到更好的传播效果。
对于民宿来说,讲故事应当以民宿的感性体验和故事体验,突出具有自身特点的细节,创造出富有体验和想象空间的高品质风味格调,吸引观者主动了解和自愿传播。
总结来说吸引消费人群的方法不过就是“体验”二字,围绕这个核心进行民宿建设,才是长远发展之道。
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